Politique de remboursement

La présente politique de remboursement a pour objectif de clarifier, de manière simple et lisible, les conditions applicables aux remboursements et au droit de rétractation pour les offres proposées par L’Athanor – Lauren Filali.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV), qui demeurent le cadre juridique de référence.

1. Nature des offres proposées

L’Athanor propose exclusivement des prestations et produits numériques, à savoir :

  • des formations en ligne, accessibles via un espace élève personnel,
  • des ressources numériques téléchargeables (pinceaux, fichiers Procreate, supports pédagogiques),
  • des prestations de coaching individuel à distance,
  • des illustrations et rendus sur mesure, réalisés à partir d’un brief client.
 

Aucun produit physique n’est vendu sur le site.

2. Formations en ligne (contenus numériques)

Les formations en ligne constituent des contenus numériques fournis immédiatement après paiement.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :

  • l’accès au contenu est immédiat,
  • le client a expressément renoncé à son droit de rétractation avant la validation de la commande.
 

👉 Aucun remboursement n’est possible après validation du paiement et accès à la formation.

3. Ressources numériques téléchargeables (pinceaux, fichiers)

Les ressources numériques proposées à la vente (notamment les brushsets et fichiers Procreate) sont fournies sous forme de contenus numériques téléchargeables, accessibles immédiatement après paiement.

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, ces produits :

  • ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement ou accès,
  • dès lors que le client a renoncé à son droit de rétractation lors de la commande.

4. Coaching individuel à distance

Le coaching individuel est une prestation de service réalisée à distance, à une date convenue avec le client.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation :

  • le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation, tant que la première séance n’a pas eu lieu ;
  • si la prestation débute avant l’expiration de ce délai, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour la partie déjà exécutée.
 

Les conditions de report, d’annulation et de non-remboursement des séances sont précisées dans les CGV.

5. Illustrations et prestations sur mesure

Les illustrations et rendus sur mesure constituent des prestations personnalisées, réalisées selon les spécifications du client.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ce type de prestation.

👉 Toute commande validée est ferme et définitive et ne donne lieu à aucun remboursement.

6. Cas non éligibles à un remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :

  • changement d’avis ou appréciation subjective,
  • manque de temps ou de disponibilité,
  • non-utilisation partielle ou totale des contenus achetés,
  • incompatibilité liée au matériel, au logiciel ou à la connexion du client.

7. Problème technique

En cas de difficulté technique avérée empêchant l’accès à un contenu numérique (erreur d’accès, lien non fonctionnel, problème de connexion à l’espace élève), le client est invité à contacter le support : lauren@lathanoratelier.fr

Une solution technique sera recherchée en priorité. Aucun remboursement ne sera accordé sans tentative préalable de résolution du problème.

8. Référence aux CGV

La présente politique de remboursement est indissociable des Conditions Générales de Vente, disponibles à tout moment sur le site.

En cas de contradiction ou de précision nécessaire, les CGV prévalent.